Política de reembolso
Toma en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no quedaste satisfecho con los artículos que recibiste, tienes la opción de devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea válida, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Incluye todas sus partes, componentes y el empaque original.
- Presenta solo señales de uso normal. Quedan excluidos los daños por manejo negligente.
- En productos donde la higiene es relevante, la prenda debe haberse limpiado cuidadosamente antes de enviar la devolución.
- El defecto se detectó inmediatamente después de recibir el producto.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción en nuestro almacén central y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente en ese periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que fueron usados o dañados sin responsabilidad de nuestra parte.
Cómo hacer una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a hola@vittorimilano.com incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de defecto
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Te enviaremos la dirección de nuestro almacén central a donde deberás mandar el paquete. No envíes la devolución antes de recibir instrucciones: solo la dirección que te proporcionemos es la correcta.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema completamente automatizado, por lo que los pedidos se procesan en cuanto se realizan y no es posible detener el envío una vez que salió. Si los productos ya están en tránsito, la cancelación no es posible: espera a recibirlos y procede con la devolución.
Reembolso
Si se aprueba tu devolución, te reembolsaremos el pago recibido (sin incluir los gastos de envío adicionales que se hayan generado por elegir una modalidad de entrega distinta a la estándar) sin demora injustificada y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibamos el producto de vuelta.
El reembolso se acreditará con el mismo método de pago que usaste en la transacción original, salvo que acordemos otra cosa. En ningún caso te cobraremos costos por procesar el reembolso.
Envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde nuestro almacén central, pueden presentarse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control directo.
Contacto
Correo: hola@vittorimilano.com
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas, de lunes a sábado.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central por cuenta del cliente.